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永續經營 報告書下載
  • 項目 2017目標 2017績效 2018目標
    經濟面
    • ●公司治理評鑑前20%,並增加得分項目
    • ●公司治理評鑑三度排名獲前5%
    • ●Finance Review 2017年評鑑獲得「最佳公司治理」獎
    • ●舉辦「洗錢防制及打擊資恐議題講座」
    • ●進入公司治理評鑑前20%並爭取前5%
    • ●研擬公司內部洗錢防制規則
    環境面
    • ●再生能源使用量成長50%
    • ●企業內部能源用電量減少達標
    • ●太陽能電廠增加為654座,裝置容量約200 MW,換算等同碳排放量105.8公噸
    • ●內湖總部減少3.75%及上海總部減少1.05%
    • ●再生能源使用量持續成長
    • ●企業內部能源用電量持續減量1%
    社會面
    • ●持續推動員工工作生活平衡作為方案
    • ●志願服務場次與人次的增加50%
    • ●設置兒童臨時照顧空間
    • ●服務人次增加93%
    • ●促動員工自我健康管理
    • ●提升服務人次
  • 設置「公司治理暨永續經營委員會」(以下簡稱「委員會」),並將原「企業社會責任委員會」納入委員會前身「公司治理暨誠信經營委員會」架構,目的以善盡企業社會責任,提升公司治理效能與落實誠信經營,將執行成果每年向董事會至少報告一次,協助將企業社會責任融入公司經營策略,逐年檢視推展進度與效益,依據進程或配合外部法令要求,提升組織層級,成為董事會下設功能性委員會。

    委員會下分為五大小組包括企業社會責任重要面向,由企業內10單位責任分工,團隊合計25名主管與員工。企業社會責任工作計畫進度已於2017年先後二次以書面報告方式提報委員,且經委員會決議後執行,相關執行成果報告已於2018年3月提報董事會。

    企業社會責任管理,由企業社會責任委員會小組定期向委員會報告重要議題,規畫相關政策、行動,提報執行方案與預期目標,終由委員會自我評估執行效益。

  • 利害關係人 關注議題 溝通方式(頻率) 2017年績效
    投資人 公司治理
    營運績效
    綠色產品
    資訊揭露
    隱私權政策
    • 舉辦法人、投資人說明會(每季)
    • 舉辦股東大會(每年)
    • 設置中英文網站專區
    • 設立連絡窗口與電子郵件溝通(即時)
    • 於指定網站及官方網站揭露重大訊息(即時)
    • 官方網站設置舞弊檢舉專區
    • 制定吹哨者保護辦法
    • 2017年舉辦8場自辦法說會,13場海內外溝通會議
    客戶 客戶服務管理
    風險控管
    • 設置公司網站專區與網路查詢平台(即時)
    • 辦理中小企業論壇活動(每年)
    • 設立免費服務專線(即時)
    • 調查客戶滿意度(每年)
    • 客戶滿意度調查平均為78分
    • 2017年辦理7場論壇與講堂活動
    員工 薪酬與福利
    訓練與晉升
    • 設置職工福利委員會並舉辦會議(每年)
    • 教育訓練(依職務與職級安排)
    • 舉辦溝通會議與設置員工意見交流網頁(不定期)
    • 每月發行內部電子報(每月)
    • 設置書面申訴機制(即時)
    • 經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」第一名
    • 員工平均接受訓練時間達23.7小時(台灣)
    • HRTechChina-中國人力資源科技最佳應用實踐獎
    政府機關 資訊揭露
    環境政策/管理系統
    • 參加法令說明會(不定期)
    • 配合主管機關監理(不定期)
    • 公開資訊觀測站揭露公司資訊(即時)
    • 「公司治理評鑑」列名上市公司前百分之五。
    社區成員 公益關懷
    人權與勞工
    • 提供慈善捐助與服務性社團補助(每年)
    • 舉辦青年與學童體驗營(每年)
    • 舉辦生涯講座與工作坊(每年)
    • 定期辦理企業實習與參訪活動(每年)
    • 總計81場次活動,服務達8,091餘人次
    • 志願服務場次共計13場,志工投入人數297人,服務時數計1,400小時
  • 透過多管道蒐集利害關係人關心的議題,兼具內外多元方向與資訊,以進行重大性分析。

    一、標竿學習:

    藉由國際綱領的精神,瞭解時代趨勢與挑戰,並研究國際與國內同業經驗、產業發展特性與趨勢等,同時,同時,由企業主辦外部專家論壇,邀請產官學各界專家學者對於不同面向廣泛討論,以助益企業社會責任面向相關之資訊搜集。

    二、問卷調查:

    利害關係人對於企業相關議題的關注方向與程度,透由紙本、電子郵件與官方網站等方式問卷調查,寄發時間包括舉辦投資人法說會、歳末年終客戶滿意度調查等時間,由企業各相關單位發送至接觸的利害關係人,以及發送予員工等方式,總計回收896份問卷。問卷結果主要著重於經濟面公司治理、營運績效等表現,以及社會面人權與勞工等制度面作為。

    三、報導分析:

    且透過研究全年度媒體報導本企業之議題,以掌握社會大眾對企業議題的關注方向與重要議題,以更全面性的方式蒐集關鍵議題方向,報導著重於企業前景與布局。

    四、小組意見:

    透過上述各種管道外,委員會各相關小組人員也會回饋、交流利害關係人重視的議題,就此取得共識,將關注的相關資訊與議題彙總整理,並且考量企業發展策略與關鍵方向等,統整出11項關鍵性議題,以做為報告書揭露內容的重要參考依據。相較於去年的13項重大性議題,2017年將「環境安全」與「弱勢關懷」等2項議題調整為次要議題,同時持續推動相關的管理措施。

  • 重大性議題矩陣圖

    重大性議題影響邊界說明

    面向 重大性議題 GRI
    Standards
    編號 對應章節 組織內 組織外
    控股公司 旗下公司 員工 投資人 客戶 政府機關 社區成員
    經濟 公司治理 一般揭露 102-18~102-22 2.1.1組織架構    
    營運績效 經濟績效 201-01、201-04 3.1 經濟績效      
    客戶服務管理 一般揭露 102-43~102-44 3.2.2服務優化      
    風險控管 一般揭露 102-11 2.1.4風險管理      
    資訊揭露 行銷與標示 417-1 1.3 關於葡京娱乐官网
    2.1.2資訊揭露
           
    隱私權政策 客戶隱私 418-01 3.2.3個資保護      
    環境 環境政策/
    管理系統
    能源

    排放
    廢污水和廢棄物
    302-01
    303-01~303-02
    305-01、305-02、305-05
    306-01~306-02
    4.2 能資源管理      
    綠色產品 排放 305-5 4.1.1 節能    
    社會 人權與勞工 勞雇關係
    勞/資關係
    人權評估
    401-01~401-03
    402-1
    412-2
    5.1.1 人力架構
    5.1.2 聘僱
    5.1.5人權保障
       
    訓練與晉升 訓練與教育 404-01、404-03 5.1.6 職涯訓練        
    薪酬與福利 經濟績效 201-01 5.1.3權益福利        
  • 2015年聯合國通過了17項「永續發展目標」 (Sustainable Development Goals, SDGs)及169項子目標(targets),建立明確的永續發展願景和優先事項,匯聚全球力量期望於2030年前達成消除貧困、解決不平等問題和因應氣候變遷等目標。

    為回應2015年聯合國永續發展目標,以公司的核心職能出發,深化關注與投入資源,包括從企業內部著手的員工性別平等、員工健康與福利、促進就業與經濟成長、可負擔的能源,產品服務延伸的責任消費與生產、氣候行動,向外支持消除貧窮、減少不平等之等等作為。