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營運績效 綠能產品

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  • 項目/年份 2017年 成長率 2016年 2015年
    營業收入(元) 41,454,699,000 9.07% 38,007,776,000 36,827,980,000
    資產總額(元) 327,576,685,000 14.50% 286,083,458,000 267,569,822,000
    股東權益(元) 53,661,875,000 36.51% 39,310,443,000 37,887,041,000
    稅後淨利(元) 9,656,514,000 33.32% 7,243,268,000 6,863,272,000
    每股盈餘(元) 8.29 30.35% 6.36 6.02
    資產報酬率(%) 4.87 10.18% 4.42 4.74
    股東報酬率(%) 20.77 10.66% 18.77 19.01
    市值(元) 109,482,318,000 74.41% 62,771,571,900 64,822,187,000

    註:1.2011-2017年財務數據係依國際會計準則編製。
      2.每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算。
      3.股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算。

  • 葡京娱乐官网控股秉持「Service with Passion(用心服務)」的企業精神持續深耕台灣市場,積極拓展海外市場。期望以熱忱為本,不斷提升服務品質及效率,使各項服務更貼近客戶需求。因為有客戶,才有更好的葡京娱乐官网控股,未來我們將秉持著「客戶成功的夥伴,經濟發展的推手」經營理念,朝亞太地區卓越的財務金融公司目標邁進,同時致力於開發多元化的創新服務與產品,引領租賃業創造服務價值。

    產品服務以提供中小企業多元性的財務金融商品為核心業務,包含租賃、分期付款買賣、直接融資及應收帳款受讓等,並持續開發新產品包括能源服務(Energy Service Company,ESCO)、綠能服務、存貨融資業務等。

    中小企業論壇

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    2011年起,協助中小企業提升經營能力,舉辦論壇活動

    溝通與交流機制

    服務據點 提供客戶最完整的服務管道,無論是協助企業達成營運規畫的財務需求,或是滿足消費者對金融租賃商品服務的需要,我們展開了綿密的行銷據點設立以及全球化跨國際網絡據點的建置。目前服務據點已遍布全台主要工、商縣市,同時於低人口密度縣市如台東、花蓮、宜蘭也已設立服務據點,貫徹以客為尊的經營理念。海外於中國大陸設有41處營業據點,泰國 22處營業據點,越南及馬來西亞則各自擁有4處營業據點,2016年新設柬埔寨與2017年新設菲律賓公司,持續拓展東協市場。
    行動服務 為提供客戶更便利的金融服務,2016年11月旗下仲信資融推出「仲信分期達人APP」,提供客戶更方便快速的繳費服務。2017下半年已有近32%客戶使用APP繳款 ,除提升客戶繳款便利性外,更有效減少紙張及相關能源的耗損。2015年4月推出「葡京娱乐官网支付網」網路交易平台,消費者可透過平台向各商家購物,並享有安全且便利的支付方式,平台同時協助合作供應商便利收款並拓展業務,致力成為客戶成功的夥伴。
    網路平台 分別針對不同業務屬性建置多個網路及行動平台,提供客戶及業務夥伴掌握業務進度及審核結果。此外,也針對內部作業流程建置行動業務平台,供業務人員快速進行業務流程,提升整體作業效率。
    交流平台 葡京娱乐官网控股長期關切中小企業的經營發展,藉由舉辦論壇與講堂協助中小企業創造具競爭優勢之營運模式。葡京娱乐官网中小企業策略論壇系列已邁入第七年度,論壇中邀請產官學界典範代表分享寶貴實務經驗,期能達到經驗傳承之目的與業界交流,2017年以「經營國際化、全球在地化」及「電商新趨勢、網實新商機」兩大主軸,分享企業如何面對國際化的挑戰,以及提升跨國行銷能力,計7場,2011年起合計舉辦51場次,經費10,229,000元,參與人次4,853名。
    電話客服 提供便捷的0800客服專線,由客服人員初步了解需求後,安排專業人員主動進行接洽。同時設有客戶申訴處理機制,如客戶對於產品或服務產生疑慮或抱怨時,內部專責人員須於當日進行處理,特定單位更需於接獲客訴後2小時內回覆客戶。每月更定期檢視內部客戶聲音及外部客訴案件,以期建立良好的雙向溝通管道。
  • 中小企業是經濟發展的重要基石,葡京娱乐官网控股一直以來持續耕耘中小企業客戶。除協助中小企業透過租賃取得營運必需品之使用權,緩解自有資金購置設備的負擔外,同時提供中小企業營運週轉資金需求解決之道,進而滿足營運成長需求、改善財務結構。歷年來,葡京娱乐官网控股所服務的客戶數持續增加,2017年往來客戶數較2016年增加2%,突顯葡京娱乐官网對於中小企業的重視與支持,亦希望藉由各式產品滿足中小企業之需求,進而協助中小企業之發展。

    再者,並配合政府政策,針對許多不易取得銀行體系資金的微型企業提供資金協助,透過簡化授信審查流程與風險模型建立,提升徵信審查放款效率,以支應其創業基金或營運週轉金時效所需,而「微型企業融資風險評估方法」更在徵授信資料庫不斷拓展及風險評估模式穩健發展下,獲得發明專利肯定。

    此外,隨著政府對於文創產業發展政策的推動,由於文創事業的產品市場價值不如一般製造業等其他產業明確,為拓展文化創意產業的發展空間,加大服務的創新力道,葡京娱乐官网控股近年來對於飲食文化、創意觀光、影視媒體等文化產業業者提供融資租賃服務,適時適度的提供另一資金管道來源,提供其發展所需資金協助,期望能將資金帶入文創產業。

    2013年新書發表會,左起葡京娱乐官网控股董事長陳鳳龍、立法委員林鴻池、葡京娱乐官网企業總裁辜仲立、前副總統蕭萬長、台經院院長洪德生、城邦出版集團首席執行長何飛鵬、中小企業處處長葉雲龍。

    2017年新書發表會,左起經濟部中小企業處副處長蘇文玲、葡京娱乐官网控股董事長陳鳳龍、台灣經濟研究院院長林建甫、商周出版總編輯陳美靜。

  • 客戶的意見是葡京娱乐官网控股進步的關鍵,為了解客戶對各項產品及服務滿意度,進而提升服務品質,2017年旗下葡京娱乐官网迪和及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查,在調查過程納入產品及服務需求探詢,期望根據各個構面所得資訊做為服務流程改進及服務開發之依據,同時藉此檢視服務提供是否符合客戶需求。

    2017年針對約3,600名企業客戶,進行9項客戶滿意度指標調查,其中包括服務態度、產品說明、對保正確性、服務效率、售後服務、產業瞭解、整體表現、再次往來、推薦他人等面向,同時使用指標滿意度量化轉換機制,將調查結果明確轉換為分數,葡京娱乐官网迪和及合迪平均整體滿意度分數皆為78分。

    於調查結束後,除量化分析各項指標客戶滿意程度,更從質化角度針對特殊個案進一步了解。客戶於各項滿意度調查指標反應的聲音,皆提供相關單位作為檢討改善之參考依據,同時針對特殊個案質化分析之結果,排除不可控面向(如:風險考量)後,也啟動相關因應措施及流程改善。

    相較於2016年滿意度調查結果,2017年整體在服務態度及售後服務面向的分數落差較大,而此調查結果同樣也反映在客戶的開放性回饋,葡京娱乐官网迪和及合迪共計5件客戶回饋關於業務人員服務態度及售後服務意見。故針對此服務議題,除持續透過內部宣導加強人員專業服務意識外,更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程,後續更定期依不同產品類型安排業務專業訓,以期提供客戶高品質服務,提高客戶滿意度。

    此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題,期望透過多元溝通管道的建立,能傾聽更多來自客戶的聲音、了解客戶真實的需求,提出最適切的改善之道,同時訂定各公司2018滿意度目標值為80分,逐步提升客戶滿意度,以提供客戶最卓越的服務為目標。

    葡京娱乐官网控股重視不同面向的各種想法,除積極蒐集客戶意見,內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度,更建立員工提案制度,透過獎勵方式提供一創新提案平台,鼓勵員工提出創新想法,,期望藉由提案制度的推行,讓員工的想法有具體實踐的機會,永遠比客戶更早一步想到客戶的需要。

    推出新商品服務前,皆依內部程序進行適法性評估與建議,以確認符合相關法令,凡對外行銷廣告、公關新聞或徵才等主題以印刷、電子(檔案或網頁)或影音等形式傳播,全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流程,亦經相關單位審核其適法性,以保障接受者知的權益並維繫公司信譽及形象。上線後更依客戶意見及同仁回饋隨時調整修正,堅持以符合客戶需求為產品服務設計的唯一目的。

  • 個人資料保護法新法施行前,本公司已具備維護個資之安全機制,包含制定「資料分級管理辦法」、「個人資料保護要點」、「資訊安全政策」、「資訊安全管理要點」等規範,明確制定個人資料之授權、使用、儲存、管理及銷毀等應遵循之保護程序,同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾,並設立個人資料保護小組,確保落實個資法之執行。

    葡京娱乐官网控股個人資料保護小組組織架構

    葡京娱乐官网控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護,藉由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級,進行必要系統之個資遮蔽作業。依據不同的業務範圍,設定同仁接觸資料權限。並實施USB儲存裝置封鎖管理,降低隨身碟USB管道資料外洩的風險,以利資料複製行為之管控與審查。客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管,並內部稽核單位定期檢視,確保所有管控機制有效落實。

    為確實保護客戶資料,一般同仁須接受個資保護與營業秘密法令遵循教育訓練,以供同仁學習參考,培養個資維護意識,落實資安及個資保護觀念於日常作業中。並要求員工務必善盡保密及保管責任,內部除嚴格實施管理規範,更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統,並將個資安全之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行檢查作業中,透過全面性與各構面的查核,提升同仁客戶資料保護及遵循法令意識與行為。

    未來將持續透過優化電子郵件安全檢核機制、強化客戶資料保護機制、進化現有資安保全機制及設立專責資訊安全官四構面全面提升資安保護層級,建立安全及可信賴之作業環境。對於客戶資料之蒐集目的、使用方式及相關權益的行使,均於告知事項同意書或契約中載明,協助客戶充分了解雙方權利義務。

    2017年共計3件客戶反映遭洩露個資,經啟動內部個資保護作業要點機制處理,已排除外洩與造成損失之可能性。公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理與回覆,並制定及修改規範內容,同時加強內部政策宣導,且作成個案編撰、教學,透過作業流程的改善及內部規範的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率。